Proponujemy szkolenia w zakresie:

• Obsługi klienta (komunikacja w kontakcie z klientem, kompetencje osób obsługujących klienta, fazy obsługi klienta, budowanie relacji z klientem, przezwyciężanie sytuacji trudnych w kontakcie z klientem, obsługa klienta przez telefon)
• Doskonalenia umiejętności sprzedaży (rozmowa handlowa, negocjacje handlowe, techniki sprzedaży, analizy przedsprzedażowe i przygotowanie się do kontaktu z klientem, identyfikacja sytuacji, potrzeb klienta, dostrajanie, budowanie argumentacji handlowej, negocjacje cenowe i techniki argumentacji cenowych, prezentacje handlowe, kompetencje i zadania handlowca, organizacja pracy handlowca, sprzedaż przez telefon)
• Zarządzania procesem sprzedaży (organizacja procesu sprzedaży, organizacja i zarządzanie w dziale handlowym, dobór, ocena, motywowanie i kontrolowanie zespołu handlowego, tworzenie i zarządzanie bazami klientów, zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie relacjami z klientami kluczowymi, analizy sprzedaży, programy lojalnościowe i budowanie lojalności klienta, windykacja należności)
• Marketingu (strategie marketingowe, zarządzanie produktem, zarządzanie marką, zarządzanie ceną, zarządzanie asortymentem, badania i analizy marketingowe, promocja)

Prowadzimy również doradztwo w zakresie marketingu.